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Última atualização: [10-02-2024]
Na Nova Realeza, trabalhamos com carinho para oferecer roupas de qualidade, com design exclusivo e acabamento impecável. Sabemos que imprevistos podem acontecer, por isso criamos uma política de troca clara e justa para nossas clientes.
🔁 Condições para Troca
Aceitamos trocas de produtos somente nos casos de defeitos causados por agentes externos, como:
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Rasgos causados durante o transporte;
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Danos no tecido, costura ou aviamentos não causados pelo uso normal;
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Problemas de fabricação percebidos após o recebimento.
⏳ Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📦 Condições do Produto para Troca
Para que a troca seja autorizada, a peça deve estar:
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Com sinais claros do defeito informado;
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Sem indícios de uso indevido, lavagem incorreta ou modificações;
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Com a embalagem original, sempre que possível.
📤 Como Solicitar a Troca
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Envie uma mensagem para nosso atendimento (WhatsApp ou e-mail) informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Foto(s) clara(s) do defeito identificado;
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Breve descrição do problema.
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Nossa equipe avaliará o caso em até 3 dias úteis e retornará com a aprovação ou não da solicitação.
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Em caso de aprovação, enviaremos as instruções de envio da peça para análise e, após o recebimento, realizamos a troca ou o envio de uma nova peça sem custo adicional.
🚚 Frete da Troca
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Se o defeito for confirmado, o frete de retorno e reenvio será por nossa conta.
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Em caso de negativa da troca (ex: defeito não identificado), o reenvio da peça será de responsabilidade da cliente.
📍 Importante
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A Nova Realeza se reserva o direito de recusar trocas fora das condições acima descritas;
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A política é válida apenas para compras realizadas em nosso site oficial;
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Em caso de dúvidas, nosso suporte estará sempre disponível para te atender com respeito e agilidade.